El presente documento regulará las condiciones generales de contratación de productos con Ralco Europa S.L., particularmente a través del sitio web www.ralcoeuropa.eu, propiedad de Ralco Europa S.L. Las presentes condiciones regulan las transacciones comerciales únicamente con empresarios y profesionales en los términos previstos en el artículo 4 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (en adelante LGDCU y el ‘cliente’, respectivamente), quedando excluidos consumidores o usuarios en los términos previstos en el artículo 3 LGDCU.
La aceptación del presente documento implica que como cliente hayas leído y entendido lo aquí indicado, que seas una persona con capacidad para contratar, y que asumas las obligaciones aquí recogidas. Este documento tendrá un período de validez indefinido y será aplicables a todas las contrataciones de productos realizadas a través del sitio web www.ralcoeuropa.eu y otros medios no presenciales como correo electrónico, teléfono o fax.
Ralco Europa S.L. se reserva el derecho a modificar o cambiar las presentes condiciones en cualquier momento. Si las modificaciones constituyen un cambio sustancial en los términos, www.ralcoeuropa.eu lo notificará publicando un anuncio en el sitio web, sin que ello pueda afectar a los productos o servicios que fueron adquiridos previamente a la modificación de las condiciones.
Al aceptar las condiciones el cliente queda vinculado por estos términos, que junto con la Política de Privacidad rigen la relación comercial entre las partes. Si no estás de acuerdo con alguna parte de los términos no podrás adquirir ninguno de los productos ofertados.
El objeto del contrato es la venta de mercancías, en particular de piezas de repuesto para compresores frigoríficos y/o otros artículos relacionados con la refrigeración, el frio industrial y el aire acondicionado.
En virtud de lo establecido en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE) se ofrece la siguiente información al cliente:
El Área de Clientes de www.ralcoeuropa.eu es el único lugar de la web donde los clientes pueden acceder a los precios y disponibilidad de los productos, y poder realizar pedidos en línea. El acceso a dicha Área de Clientes esta discrecionalmente controlado por Ralco Europa S.L., quien puede otorgar o eliminar el acceso a diferentes clientes a su libre elección. Por norma general, sólo empresas que ya sean clientes de Ralco Europa, e.g. que ya hayan realizado una compra anteriormente, serán consideradas para poder acceder al Área de Clientes. Por tanto, ser cliente de Ralco Europa S.L. no garantiza ni da derecho a acceder al Área de Clientes de www.ralcoeuropa.eu.
El acceso al Área de Clientes requiere primero la identificación de la empresa cliente mediante su número de identificación fiscal (NIF), tal como lo tiene almacenado Ralco Europa S.L. en su base de datos, y una contraseña que se le facilitará por parte de Ralco Europa S.L. Los clientes pueden pedir dicha contraseña de acceso a Ralco Europa S.L. mediante correo electrónico. Seguidamente, se requiere la identificación de la persona que está accediendo mediante su nombre y su email de contacto. Dicho email se tendrá que validar previamente utilizando un código de activación antes de entrar en el Área de Clientes, ya que será utilizado en la realización de pedidos y/o presupuestos online.
El código de acceso al Área de Clientes puede ser utilizado por varias personas de la empresa cliente. Cada persona se debe identificar verazmente durante el proceso de registro.
El código de acceso al Área de Clientes es estrictamente confidencial, y queda terminantemente prohibida su divulgación a terceros.
El procedimiento de contratación online podrá ser realizado a través del Área de Clientes de www.ralcoeuropa.eu en varios idiomas, actualmente en español-castellano, inglés, francés, portugués, alemán, danés, turco y árabe. Sin embargo, los documentos contractuales que recibirá Ralco Europa, i.e. los pedidos y/o presupuestos online como tales en formato PDF, sólo están disponibles en español-castellano e inglés.
El contrato se celebra a través del sistema de carrito de compras en línea de la siguiente manera:
Los productos destinados a la compra se colocan en el «carrito de compra». Puede utilizar el botón correspondiente en la barra de navegación para abrir el «carrito de compras» y allí realizar modificaciones en cualquier momento.
Después de hacer clic en la sección «Tramitar Pedido» (o similar) se le mostrarán los datos de la orden en forma de resumen, incluyendo los datos de la empresa del cliente, la información de la persona que realiza la solicitud (nombre y email), y la dirección de entrega – que se puede cambiar en ese momento. Ademas, el cliente puede escoger si se requiere un presupuesto, para que Ralco Europa S.L. le confirme precios y disponibilidad de los artículos escogidos, o si es un pedido en firme. Una vez se haga clic en el botón «Enviar» (o similar), y de que se acepte afirmativamente una ventana emergente de confirmación, se enviará un correo electrónico del documento generado en PDF con los artículos seleccionados (presupuesto o pedido, sólo disponibles en español-castellano o inglés) a Ralco Europa S.L. y al email del cliente.
Los precios que se muestran en el Área de Clientes no incluyen IVA, u otros impuestos ni costes, bajo incoterm Ex Works. Esto se debe a que la información fiscal de los clientes, si deben pagar IVA o no y en qué cantidad, no está incorporada como tal en la página web. Dicha información, así como el precio final con impuestos, se la facilitará el equipo de Ralco Europa S.L. una vez se le confirme su pedido de venta online. El cliente podrá acceder a tal documento en PDF, ya sea un presupuesto o un pedido en firme, una vez este generado por Ralco Europa S.L., en la sección Historial de Ventas en el Área de Clientes.
Todos los precios y los pagos a Ralco Europa S.L. son en euros €. Cualquier otra divisa que se muestre en la web es a efectos informativos.
Los precios mostrados en la web se considerarán válidos y vinculantes, salvo que se produjeran errores tipográficos o informáticos. Si se produce algún error de este tipo, ajeno a la voluntad de Ralco Europa S.L., se procederá inmediatamente a su corrección y se le notificará al cliente, el cual tendrá derecho a rescindir la compra sin coste alguno de su parte. Si una vez Ralco Europa S.L. se ha puesto en contacto con el cliente, y no se recibe respuesta por su parte, dicho pedido se considerará cancelado y se reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.
Así mismo, los precios mostrados en la web no se considerarán válidos y vinculantes si en la la pantalla de confirmación «Tramitar Pedido», así como en el documento PDF subsiguiente generado, ponga explícitamente que dicho precio debe de ser verificado por el personal de Ralco Europa S.L. En tal caso, el cliente recibirá un presupuesto con los precios y disponibilidad confirmados, el cual el cliente podrá aceptar para confirmar la orden, preferentemente por correo electrónico, o rechazarlo sin coste alguno.
Los costes originados por las operaciones de pago, de origen bancario o similar, correrán a cargo del cliente.
Si se supera el plazo de pago previamente acordado, o en caso de demora en el pago, Ralco Europa S.L. cobrará intereses a un tipo de 8 puntos porcentuales por encima del tipo básico de interés del Banco Central Europeo, a menos que se hayan acordado tipos de interés superiores. Adicionalmente, Ralco Europa S.L. tendrá derecho a cobrar un importe adicional por demora de 50 € para cubrir gastos adicionales. Ralco Europa S.L. se reserva el derecho de reclamar otros daños, en particular gastos adicionales relacionados con las variaciones y las coberturas del tipo de cambio. Además, Ralco Europa S.L. está autorizada a decidir si en caso de un posible retraso de pago del cliente, exigimos el pago inmediato del precio de compra restante y si condicionamos los demás suministros del presente contrato o de otros contratos, a un depósito de garantía anterior, o un pago parcial o total anticipado por suministro.
Las fotografías que se muestran en la web tienen una finalidad identificativa. Los productos finales entregados pueden diferenciarse levemente con los mostrados en las fotografías sin que ello menoscabe su funcionalidad ni validez. Si el cliente considera que el producto entregado difiere substancialmente del mostrado en las fotografías de la web, podrá reclamar a Ralco Europa S.L. tal como se explica en la sección de reclamaciones.
Los clientes con acceso al Área de Clientes tienen información general sobre la disponibilidad de los productos en nuestros almacenes. Debido a la gran cantidad de productos que ofertamos, del orden de decenas de miles, muchos de ellos no están en stock y sólo se pueden proporcionar bajo pedido firme.
Los stocks que se muestran en la web son sólo orientativos y en ningún caso contractuales. Una vez el equipo de Ralco Europa S.L. procese su pedido de compra, el cliente recibirá información sobre la disponibilidad y/o plazo de entrega de las piezas solicitadas. Con dicha información, el cliente tiene derecho a modificar el pedido inicial o a cancelarlo completamente si así lo desea.
Ralco Europa S.L. se compromete a ofrecer a sus clientes plazos de entrega realistas basados en el trabajo normal y esperable de sus proveedores y fabricantes, así como de los medios de transporte comúnmente utilizados. Así mismo, Ralco Europa S.L. se compromete a notificar a los clientes tan pronto como sea posible si surgen retrasos significativos al plazo de entrega inicialmente dado. Sin embargo, Ralco Europa S.L. no se hace responsable de ningún costo o penalización económica que pudiese surgir por incumplimiento del plazo de entrega inicialmente, o posteriormente, dado.
Los precios mostrados en el Área de Clientes no incluyen transporte. Es responsabilidad del cliente de encargarse de la recolección y del transporte de los productos comprados desde nuestras oficinas en c/ Almirall Pròixida 14-16 Bajos, Barcelona (España), así de todos los costes asociados. Sin embargo, el cliente puede solicitar a Ralco Europa S.L. que se delegue la organización del transporte en la solicitud de pedido. En tal caso, los costes asociados se incluirán en el pedido de venta. El transporte utilizado será seleccionado por la empresa, no por el cliente; actualmente trabajamos principalmente con Mail Boxes Etc. El cliente tiene derecho a rechazar las condiciones de transporte ofrecidas por Ralco Europa S.L., y organizar el mismo la recogida y el transporte por su cuenta, pero no tiene derecho a renegociarlas.
La aceptación de un pedido por parte de Ralco Europa S.L. no implica que la empresa acepte encargarse de su transporte, la responsabilidad final es del cliente.
Ralco Europa S.L. puede enviar pedidos a cualquier país del mundo, según la legislación vigente, y se compromete facilitar la documentación necesaria para facilitar el proceso de importación y de aduanas que corre a cargo del cliente. Todos los costes de dicho proceso de importación y de aduanas a terceros países corren a cargo del cliente.
Los pedidos recibidos después de las 3 PM CET (hora de Europa Central), o modificaciones de pedidos existentes, podrían no procesarse hasta el siguiente día hábil. Los clientes son responsables de realizar sus pedidos con anticipación si desean que se procesen o envíen el mismo día.
Asimismo, si el incumplimiento del plazo de entrega se produjese debido a fuerza mayor, como por ejemplo por consecuencia de una movilización, guerra, revuelta, catástrofes naturales, interrupción de las vías de comunicación o eventos similares, tales como una huelga o cierre patronal, el correspondiente plazo de entrega se prorrogará de forma automática durante el tiempo que dure la causa mayor.
Lo mismo se aplicará por si tales incidencias afectasen a proveedores de Ralco Europa S.L. o se produjesen otras circunstancias imprevisibles y no atribuibles a Ralco Europa S.L. En este caso Ralco Europa S.L. se reserva el derecho a cancelar parcial o completamente dichos suministros sin obligación de indemnizar al cliente.
El riesgo del envío, incluido el riesgo de incautación de la mercancía, se transmitirá al cliente en todas las transacciones, incluyendo envíos sin portes o con portes pagados, en el momento en el que se entrega la mercancía a un agente de transporte o a un transportista, pero a más tardar en el momento que la mercancía abandona nuestro almacén. Ralco Europa S.L. solo proporcionará un seguro para la mercancía si así lo solicita el cliente, quien deberá hacerse cargo de los costes.
Dentro del proceso de compra online en www.ralcoeuropa.eu no existe ninguna forma de pago inmediato debido a que es una web de negocios entre empresarios y profesionales (art. 4 LGDCU), y no con consumidores o usuarios (art. 3 LGDCU). Debido a que todas las empresas con acceso al Área de Clientes son ya clientes de Ralco Europa S.L., la forma de pago de este habrá sido establecida con anterioridad. Será esta forma de pago la que se considerará por defecto en los pedidos que se realicen a través de la web.
Las condiciones de pago deberán ser negociadas previamente, típicamente mediante correo electrónico o por teléfono, pero en ningún caso superarán el plazo de 60 días naturales marcado por la ley (11/2013 de 26 de Julio). Para pedidos especiales, Ralco Europa S.L. se reserva el derecho de modificar las condiciones de pago previamente acordadas; como por ejemplo en ordenes cuantiosas se puede requerir un pago parcial por adelantado.
Los clientes con acceso al Área de Clientes podrán descargar en formato PDF las facturas emitidas por Ralco Europa S.L. a su empresa, y obtener otra información tal como vencimientos. En caso de que el cliente no tenga acceso, se le enviaran las facturas por email o por correo ordinario tal como haya notificado anteriormente.
A modo informativo, las condiciones de pago usuales para nuevos clientes, y por tanto no utilizando el Área de Clientes de www.ralcoeuropa.eu, es el pago por adelantado del 100% de la orden mediante transferencia bancaria.
Ralco Europa S.L. realiza cobros y pagos exclusivamente con los bancos CaixaBank y Banco de Sabadell, con sucursal en Barcelona. El cliente puede comprobar ambas cuentas bancarias en los siguientes certificados de titularidad bancaria, ambos firmados digitalmente.
Certificados de Titularidad Bancaria - sólo para clientes con acceso al Área de Clientes
Si un cliente recibe, de forma fraudulenta, información de forma de pago diferente a la inicialmente acordada e indicada aquí, particularmente si es un banco diferente a los dos anteriormente indicados, está obligado a contactar con Ralco Europa S.L. vía telefónica o por correo electrónico a ralco@ralcoeuropa.com para confirmar dicho cambio, ya que posiblemente sea un intento de suplantación de identidad (lo que comúnmente se conoce como phishing y/o spoofing).
Para minimizar casos de suplantación de identidad, particularmente a través de modificaciones de documentos PDF inicialmente creados por Ralco Europa S.L., estamos implantando el uso de certificados digitales en documentos PDF. Los documentos PDF que el cliente se descargue del Área de Clientes de esta web estan firmados con un certificado digital de Ralco Europa S.L. Para más información sobre el uso certificados digitales para verificar la integridad de nuestros documentos PDF lea la siguiente documentación de Seguridad.
Ralco Europa S.L. no se hace responsable de ningun coste si un cliente es victima de un ataque se suplantación de identidad (phishing) utilizando información nuestra, tal como articulos, descripciones, precios, logotipos, o documentos comerciales en general, y el cliente paga a una cuenta bancaria diferente a las aquí indicadas de CaixaBank o de Banco de Sabadell.
Si un cliente realiza un pedido a través del Área de Clientes de www.ralcoeuropa.eu, se considerará que es un pedido en firme, sin necesidad de confirmación posterior, si: (1) todos los precios mostrados en la web y en el documento PDF generado, así como los descuentos aplicados, son correctos; (2) todo el material pedido está disponible en stock y listo para entregar; (3) no se solicita que Ralco Europa S.L. se encargue del transporte, e se indica en el pedido, o ya se ha mencionado con anterioridad, cual es el transporte que utilizará el cliente. En cualquier otro caso, Ralco Europa S.L. contactará con el cliente con la información que falte, por ejemplo, con el plazo de entrega del material no disponible o con el coste del transporte. El cliente tiene derecho a modificar o cancelar el pedido inicial considerando la nueva información. Finalmente, si el cliente está de acuerdo con las condiciones ofertadas deberá confirmar el pedido, preferente mente por correo electrónico, para su procesamiento.
El cliente entiende que Ralco Europa S.L. es un proveedor de repuestos alternativos, totalmente independiente y diferente de los fabricantes de compresores originales (OEM). En consecuencia, el cliente reconoce que los productos suministrados por Ralco Europa S.L. serán totalmente, o en su mayoría, no originales.
Todos las marcas, modelos, códigos originales, descripciones, ilustraciones, despieces, etc. relacionados con con los productores originales OEM se utilizan en esta web y en nuestra documentación comercial meramente para fines identificativos de nuestros productos.
En el momento de la recepción del pedido, el cliente tiene la obligación de verificar si la mercancía entregada cumple con lo solicitado a efectos de realizar cualquier reclamación.
Si la mercancía estuviere dañada o en mal estado por causas del transporte en el momento en que el comprador la recibiere, es de obligado cumplimiento que éste indique la salvedad que procediere en el albarán de entrega del transportista, a fin de poder realizar cualquier reclamación o sustitución de la mencionada mercancía.
El cliente tendrá el derecho a reclamar a Ralco Europa S.L. por defectos en la cantidad y calidad de los productos recibidos, siempre que se lo comunique por escrito a Ralco Europa S.L. dentro de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega (subsanación de vicios ocultos, art. 342 del Código de Comercio).
Una vez Ralco Europa S.L. reciba la comunicación escrita de la reclamación respectiva al pedido del cliente, evaluará si existe defecto imputable utilizando la información recibida, como fotografías, videos, etc. En caso de que Ralco Europa S.L. detecte algún defecto imputable a Ralco Europa S.L., ésta le comunicará, de forma expresa, la admisión de la devolución solicitada y procederá, a criterio de Ralco Europa S.L. después de consultar con el cliente, a la devolución del importe de compra o a reemplazar los productos defectuosos en su totalidad. Los portes de devolución correrán a cargo de Ralco Europa S.L. únicamente si se ha admitido por su parte la devolución y si el cliente la ha realizado por la agencia de transporte indicada.
Si el cliente no da ocasión de inmediato a que Ralco Europa S.L. se cerciore del defecto y, en particular, si no pone a su disposición evidencia visual u otro tipo de los defectos del producto objeto de reclamación, así como de evidencias de que tal producto haya sido vendido efectivamente por Ralco Europa S.L., perderá cualquier derecho de reclamación por defectos materiales.
Reclamaciones de piezas de repuestos que ya han sido utilizadas en una reparación, y donde el compresor ha funcionado correctamente durante un tiempo razonable, son muy difíciles de procesar debido a las múltiples causas del fallo de un compresor, muchas de ellas ajenas a la calidad de las piezas de repuestos – como la limpieza de la instalación – a las que Ralco Europa S.L. no tiene acceso. En cualquier caso, en Ralco Europa S.L. nos comprometemos a atender todas las reclamaciones de nuestros clientes, a ponderar las evidencias presentadas, y en el caso de que Ralco Europa S.L. acepte que algún producto no haya cumplido con las cualidades esperadas, se procederá a su substitución material u económica del mismo. No se considerarán reclamaciones de ningún tipo 6 meses después de la entrega del producto.
No se aceptarán reclamaciones por defectos, si el defecto se debe al incumplimiento de las instrucciones de manejo, mantenimiento e instalación, al uso o almacenamiento indebidos o inadecuados, al manejo o montaje defectuosos o negligentes, al desgaste normal o a una manipulación efectuada por el cliente o un tercero del producto suministrado.
Quedan excluidos los gastos en los que incurra el cliente para la subsanación de un defecto sin que se cumplan los requisitos legales para ello. El Ralco Europa S.L. no se hará cargo de los gastos ocasionados por un posible traslado de la mercancía a otro lugar distinto de la sede social o de la sucursal del cliente, salvo que sea conforme al uso contractual. Queda excluida cualquier otra reclamación, incluidas las de daños y perjuicios por defectos o por consecuencias derivadas de estos.
El cliente podrá devolver la mercancía en un plazo de 30 días tras un acuerdo previo y por escrito con Ralco Europa S.L. Sin esta autorización escrita, Ralco Europa S.L. tendrá derecho a no aceptar las devoluciones enviadas contra reembolso y no autorizadas. La mercancía se deberá devolver en perfecto estado y en su embalaje original intacto y plenamente funcional. Si la devolución no se debe a una falta o error de Ralco Europa S.L., se podrán cobrar unos gastos de tramitación de 30 €.
En principio, los productos que Ralco Europa S.L. haya mandado fabricar explícitamente para un pedido especial no se pueden devolver.
Cuando el producto entregado no se corresponda al del pedido, debido a algún error imputable a la empresa, el cliente deberá comunicarlo por email o teléfono a la compañía tan pronto como sea posible; Ralco Europa S.L. correrá con la organización del transporte y los gastos del producto enviado por error y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
La propiedad de todo material que se suministre no se transmitirá al cliente hasta que no se haya satisfecho la totalidad del precio en las condiciones pactadas, reservándose Ralco Europa S.L. el dominio de la cosa vendida, siendo el cliente depositario de la mercancía hasta el total pago del precio convenido.
Toda la información comercial transmitida al cliente, incluyendo presupuestos, pedidos y facturas, se considerará confidencial y su divulgación con terceras personas ajenas a la empresa del cliente queda explícitamente prohibida. Así mismo, toda la información accesible dentro del Área de Clientes de www.ralcoeuropa.eu se considerará confidencial, a no ser que también fuere accesible fuera del Área de Clientes.
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Ralco Europa S.L. no asume ninguna responsabilidad por cualquier inexactitud u omisión ni por las consecuencias derivadas del uso del material o contenido incluido en el sitio web, y de forma más específica la empresa queda exonerada de toda responsabilidad por cualquier riesgo o pérdida que pudiera producirse como consecuencia directa o indirecta del uso de cualquier material o contenido que aparece en el sitio web.
El idioma de las condiciones generales de contratación y que rige lo pactado en estas condiciones es el español – castellano. Cualquier traducción realizada a las mismas y, en caso de discrepancia, será de aplicación para su resolución e interpretación el español – castellano.
La jurisdicción competente será la del domicilio social de Ralco Europa S.L., sometiéndose expresamente las partes a los Juzgados y Tribunales aplicables para dirimir cuantas controversias pudieren originarse en la interpretación y/o ejecución del presente contrato.
Las relaciones contractuales entre las partes se rigen por el Derecho común de las Leyes españolas.
Si alguna de las cláusulas de las presentes condiciones generales fuera inválida o nula, dicha circunstancia no afectará a la validez de las restantes cláusulas. La cláusula inválida será sustituida por las Partes por una regulación válida que en la medida de lo legalmente posible se acerque económicamente lo máximo posible al contenido de la cláusula sustituida y, en su defecto, por la Ley.