Dette dokument vil regulere de generelle vilkår og betingelser for at indgå kontrakter med Ralco Europa S.L., især gennem webstedet www.ralcoeuropa.eu, der ejes af Ralco Europa S.L. Disse vilkår og betingelser regulerer kun kommercielle transaktioner med forretningsmænd og professionelle i henhold til vilkårene i artikel 4 i det spanske kongelige lovdekret 1/2007 af 16. november (herefter henholdsvis LGDCU og 'klienten'), med undtagelse af forbrugere eller brugere i henhold til vilkårene fastsat i artikel 3 LGDCU.
Accept af dette dokument indebærer, at du som klient har læst og forstået, hvad der er angivet her, at du er en person med kapacitet til at indgå kontrakter, og at du påtager dig de forpligtelser, der er angivet heri. Dette dokument vil have en ubestemt gyldighedsperiode og vil være gældende for alle produktkøb foretaget via webstedet www.ralcoeuropa.eu og andre ikke-ansigt-til-ansigt-midler såsom e-mail, telefon eller fax.
Ralco Europa S.L. forbeholder sig retten til at ændre eller ændre disse betingelser til enhver tid. Hvis ændringerne udgør en væsentlig ændring af vilkårene, vil www.ralcoeuropa.eu give besked ved at offentliggøre en meddelelse på webstedet, uden at dette påvirker de produkter eller tjenester, der blev købt før ændringen af betingelserne.
Ved at acceptere betingelserne er klienten bundet af disse vilkår, som sammen med privatlivspolitikken regulerer det kommercielle forhold mellem parterne. Hvis du ikke er enig i nogen del af vilkårene, vil du ikke være i stand til at købe nogen af de tilbudte produkter.
Aftalens formål er salg af varer, især reservedele til kølekompressorer og/eller andre genstande relateret til køling, industriel køling og klimaanlæg.
I overensstemmelse med bestemmelserne i spansk lov 34/2002 om informationssamfundstjenester og elektronisk handel (LSSICE), gives følgende oplysninger til kunden:
Kundeområdet på www.ralcoeuropa.eu er det eneste sted på webstedet, hvor kunder kan få adgang til produktpriser og tilgængelighed og afgive onlineordrer. Adgang til dette kundeområde kontrolleres efter Ralco Europa S.L.'s skøn, som kan give eller fjerne adgang til forskellige kunder efter eget skøn. Som hovedregel vil kun virksomheder, der allerede er kunder hos Ralco Europa, dvs. som allerede har foretaget et køb tidligere, komme i betragtning for adgang til Kundeområdet. Som kunde hos Ralco Europa S.L. garanterer eller berettiger dig ikke til at få adgang til kundeområdet på www.ralcoeuropa.eu.
Adgang til kundeområdet kræver først identifikation af kundevirksomheden ved hjælp af dets skatteidentifikationsnummer, som opbevaret af Ralco Europa S.L. i sin database, og en adgangskode, der vil blive leveret af Ralco Europa S.L. Kunder kan anmode om denne adgangskode fra Ralco Europa S.L. via e-mail. Dernæst kræves identifikation af den person, der har adgang til, ved hjælp af deres navn og kontakt-e-mail. Denne e-mail skal på forhånd valideres ved hjælp af en aktiveringskode, før du går ind i kundeområdet, da den vil blive brugt til at afgive ordrer og/eller tilbud online.
Adgangskoden til klientområdet kan bruges af flere personer fra klientvirksomheden. Hver person skal sandfærdigt identificere sig selv under registreringsprocessen.
Adgangskoden til kundeområdet er strengt fortrolig, og videregivelse af den til tredjeparter er strengt forbudt.
Online-kontraktproceduren kan udføres gennem kundeområdet på www.ralcoeuropa.eu på flere sprog, i øjeblikket på spansk-castiliansk, engelsk, fransk, portugisisk, tysk, dansk, tyrkisk og arabisk. De kontraktlige dokumenter, som Ralco Europa vil modtage, dvs. onlineordrer og/eller tilbud som sådan i PDF-format, er dog kun tilgængelige på spansk-castiliansk og engelsk.
Aftalen indgås gennem online indkøbskurvsystemet som følger:
De produkter, der er beregnet til køb, er placeret i "indkøbskurven". Du kan bruge den tilsvarende knap i navigationslinjen til at åbne "indkøbskurven" og til enhver tid foretage ændringer der.
Når du har klikket på afsnittet "Behandle ordre" (eller lignende), vil ordredetaljerne blive vist i oversigtsform, inklusive kundens virksomhedsoplysninger, oplysningerne om den person, der foretager anmodningen (navn og e-mail), og leveringen adresse – som kan ændres på det tidspunkt. Derudover kan kunden selv vælge, om der ønskes et tilbud, således at Ralco Europa S.L. kan bekræfte priser og tilgængelighed på de valgte varer, eller om det er en fast ordre. Når der er klikket på knappen "Send" (eller lignende), og et pop-up-vindue til bekræftelse accepteres, vil der blive sendt en e-mail med det genererede PDF-dokument, der indeholder de valgte varer (tilbud eller ordre, kun tilgængelig på spansk-castiliansk eller engelsk) til Ralco Europa S.L. og til kundens e-mail.
Priserne vist i kundeområdet inkluderer ikke moms eller andre skatter eller omkostninger under Ex Works incoterm. Dette skyldes, at kundernes skatteoplysninger, uanset om de skal betale moms eller ej og med hvilket beløb, ikke er indarbejdet som sådan på hjemmesiden. Disse oplysninger, såvel som den endelige pris med afgifter, vil blive leveret af Ralco Europa S.L. team, når online salgsordren er bekræftet. Kunden vil være i stand til at få adgang til dette dokument i PDF-format, uanset om det er et tilbud eller en fast ordre, når det er genereret af Ralco Europa S.L., i afsnittet Salgshistorik i kundeområdet.
Alle priser og betalinger til Ralco Europa S.L. er i euro €. Enhver anden valuta vist på hjemmesiden er kun til informationsformål.
Priserne vist på hjemmesiden vil blive betragtet som gyldige og bindende, medmindre der er typografiske eller computerfejl. Hvis en sådan fejl opstår, uden for Ralco Europa S.L.s kontrol, vil den blive rettet med det samme, og kunden vil blive underrettet, som har ret til at annullere købet uden omkostninger for ham/hende. Hvis en gang Ralco Europa S.L. har kontaktet kunden, og der ikke modtages svar fra ham/hende, vil ordren blive betragtet som annulleret, og de indbetalte beløb refunderes fuldt ud.
Priserne vist på hjemmesiden vil ligeledes ikke blive betragtet som gyldige og bindende, hvis det i bekræftelsesskærmen "Process Order" samt i det efterfølgende genererede PDF-dokument er udtrykkeligt angivet, at prisen skal verificeres af Ralco Europa S.L. personale. I så fald vil kunden modtage et tilbud med bekræftede priser og tilgængelighed, som kunden kan acceptere for at bekræfte ordren, helst via e-mail, eller afvise den uden omkostninger.
Omkostningerne i forbindelse med betalingstransaktioner, uanset om de er af bank eller lignende oprindelse, afholdes af kunden.
Hvis den tidligere aftalte betalingsperiode overskrides, eller i tilfælde af forsinket betaling, vil Ralco Europa S.L. vil opkræve renter med en sats på 8 procentpoint over basisrenten for Den Europæiske Centralbank, medmindre højere renter tidligere er aftalt. Derudover har Ralco Europa S.L. vil være berettiget til at opkræve et ekstra forsinket betalingsbeløb på 50 € til dækning af yderligere omkostninger. Ralco Europa S.L. forbeholder sig retten til at kræve andre skader, især ekstra omkostninger i forbindelse med valutakursudsving og afdækning. Derudover har Ralco Europa S.L. er bemyndiget til at beslutte, om vi i tilfælde af en eventuel forsinkelse i betalingen fra kundens side kræver øjeblikkelig betaling af den resterende købesum, og om vi betinger de øvrige leverancer i denne kontrakt eller andre kontrakter med et forudgående sikkerhedsdepositum eller en delvis eller samlet forudbetaling for levering.
Fotografierne vist på hjemmesiden er til identifikationsformål. De færdige produkter, der leveres, kan afvige en smule fra dem, der er vist på billederne, uden at det påvirker deres funktionalitet eller gyldighed. Hvis kunden vurderer, at det leverede produkt adskiller sig væsentligt fra det, der er vist på billederne på hjemmesiden, kan de indgive et krav til Ralco Europa S.L. som forklaret i klageafsnittet.
Kunder med adgang til kundeområdet har generel information om tilgængeligheden af produkter på vores varehuse. På grund af det store antal produkter, vi tilbyder, i størrelsesordenen titusindvis, er mange af dem ikke på lager og kan kun leveres ved fast bestilling.
Aktier vist på hjemmesiden er kun vejledende og er på ingen måde kontraktlige. Engang var Ralco Europa S.L. team behandler din indkøbsordre, vil kunden modtage information om tilgængelighed og/eller leveringstid for de efterspurgte dele. Med disse oplysninger har kunden ret til at ændre den oprindelige ordre eller annullere den fuldstændigt, hvis de ønsker det.
Ralco Europa S.L. forpligter sig til at tilbyde sine kunder realistiske leveringstider baseret på sine leverandørers og producenters normale og forventede arbejde, samt de almindeligt anvendte transportmidler. Ligeledes har Ralco Europa S.L. forpligter sig til hurtigst muligt at underrette kunderne, hvis der opstår væsentlige forsinkelser af den oprindeligt oplyste leveringstid. Ralco Europa S.L. er ikke ansvarlig for eventuelle omkostninger eller økonomiske sanktioner, der måtte opstå som følge af manglende overholdelse af leveringstiden oprindeligt eller efterfølgende givet.
Priserne vist i kundeområdet inkluderer ikke transport. Det er kundens ansvar at sørge for afhentning og transport af de købte produkter fra vores kontorer på c/ Almirall Pròixida 14-16 Bajos, Barcelona (Spanien), samt alle tilhørende omkostninger. Kunden kan dog anmode om Ralco Europa S.L. at uddelegere organiseringen af transport i ordreanmodningen. I så fald vil de tilknyttede omkostninger blive inkluderet i salgsordren. Den anvendte transport vil blive valgt af virksomheden, ikke af kunden; vi arbejder i øjeblikket hovedsageligt med Mail Boxes Etc. Kunden har ret til at afvise transportbetingelserne tilbudt af Ralco Europa S.L., og selv organisere afhentning og transport, men de har ikke ret til at genforhandle dem.
Accept af en ordre af Ralco Europa S.L. indebærer ikke, at virksomheden accepterer at tage ansvaret for sin transport; det endelige ansvar ligger hos kunden.
Ralco Europa S.L. kan sende ordrer til ethvert land i verden, i overensstemmelse med gældende lovgivning, og forpligter sig til at levere den nødvendige dokumentation for at lette import- og toldprocessen, som er kundens ansvar. Alle omkostninger ved importprocessen og fortoldning til tredjelande afholdes af kunden.
Ordrer modtaget efter kl. 15.00 CET (centraleuropæisk tid) eller ændringer af eksisterende ordrer behandles muligvis ikke før den følgende hverdag. Kunder er ansvarlige for at afgive ordrer tidligt, hvis behandling og/eller forsendelse samme dag ønskes.
Hvis leveringsfristen ikke overholdes på grund af force majeure, såsom følge af mobilisering, krig, optøjer, naturkatastrofe, afbrydelse af kommunikationskanaler eller lignende begivenheder, såsom strejke eller lockout, skal den tilsvarende levering ydermere fristen forlænges automatisk for varigheden af force majeure.
Det samme gælder, hvis sådanne hændelser påvirker leverandører af Ralco Europa S.L. eller hvis andre uforudsigelige omstændigheder indtræffer, som ikke kan henføres til Ralco Europa S.L. I dette tilfælde har Ralco Europa S.L. Ralco Europa S.L. forbeholder sig ret til at annullere sådanne leverancer helt eller delvist uden nogen forpligtelse til at kompensere kunden.
Risikoen for forsendelse, herunder risikoen for beslaglæggelse af varerne, overgår til kunden i alle transaktioner, herunder forsendelser uden fragt eller med betalt fragt, på det tidspunkt, hvor varerne afleveres til en transportagent eller transportør , dog senest på det tidspunkt, hvor varerne forlader vores lager. Ralco Europa S.L. vil kun sørge for forsikring for varerne, hvis kunden ønsker det, som skal afholde omkostningerne.
Inden for online-købsprocessen på www.ralcoeuropa.eu er der ingen form for øjeblikkelig betaling, fordi det er et forretningswebsted mellem iværksættere og professionelle (art. 4 LGDCU) og ikke med forbrugere eller brugere (art. 3 LGDCU) . Da alle virksomheder med adgang til Kundeområdet allerede er kunder hos Ralco Europa S.L., vil betalingsmetoden for denne kunde være tidligere etableret. Denne betalingsmetode vil blive betragtet som standard for ordrer afgivet via webstedet.
Betalingsbetingelser skal forhandles på forhånd, typisk via e-mail eller telefon, men de vil i intet tilfælde overstige den periode på 60 kalenderdage, der er fastsat ved lov (11/2013 af 26. juli). Ved specialbestillinger kan Ralco Europa S.L. forbeholder sig retten til at ændre de tidligere aftalte betalingsbetingelser; for eksempel ved store ordrer kan der kræves delbetaling på forhånd.
Kunder med adgang til kundeområdet vil være i stand til at downloade fakturaer udstedt af Ralco Europa S.L. til deres virksomhed og indhente andre oplysninger såsom betalingsforfaldsdatoer. I tilfælde af at kunden ikke har adgang, vil fakturaer blive sendt til ham/hende via e-mail eller med almindelig post som tidligere meddelt.
Til informationsformål er de sædvanlige betalingsbetingelser for nye kunder, og derfor ikke ved brug af kundeområdet på www.ralcoeuropa.eu, forudbetaling af 100 % af ordren ved bankoverførsel.
Ralco Europa S.L. indsamler og betaler udelukkende med CaixaBank og Banco de Sabadell, begge med afdelinger i Barcelona. Klienten kan bekræfte begge bankkonti i følgende bankejerskabsbeviser, begge digitalt signerede.
Bankejerskabscertifikater - kun for kunder med adgang til kundeområdet
Hvis en kunde svigagtigt modtager betalingsoplysninger, der er anderledes end dem, der oprindeligt var aftalt og angivet her, især hvis det er en anden bank end de to tidligere angivne, er han/hun forpligtet til at kontakte Ralco Europa S.L. telefonisk eller via e-mail på ralco@ralcoeuropa.com for at bekræfte ændringen, da det muligvis er et forsøg på identitetstyveri (almindeligvis kendt som phishing og/eller spoofing).
For at minimere tilfælde af identitetstyveri, især gennem ændringer af PDF-dokumenter, der oprindeligt blev oprettet af Ralco Europa S.L., implementerer vi brugen af digitale certifikater i PDF-dokumenter. PDF-dokumenterne, som kunden downloader fra kundeområdet på denne hjemmeside, er underskrevet med et digitalt certifikat fra Ralco Europa S.L. For mere information om brugen af digitale certifikater til at verificere integriteten af vores PDF-dokumenter, læs venligst følgende Sikkerhed dokumentation.
Ralco Europa S.L. er ikke ansvarlig for eventuelle omkostninger, hvis en kunde er offer for et phishing-angreb ved hjælp af vores oplysninger, såsom artikler, beskrivelser, priser, logoer eller kommercielle dokumenter generelt, og kunden betaler til en anden bankkonto end dem, der er angivet her på CaixaBank eller Banco de Sabadell.
Hvis en kunde afgiver en ordre gennem kundeområdet på www.ralcoeuropa.eu, vil det blive betragtet som en fast ordre uden behov for yderligere bekræftelse, hvis: (1) alle priser vist på hjemmesiden og i det genererede PDF-dokument, såvel som de anvendte rabatter, er korrekte; (2) alt bestilt materiale er tilgængeligt på lager og klar til levering; (3) Ralco Europa S.L. er ikke forpligtet til at sørge for transport, og den transport, som kunden skal arrangere, er angivet i bestillingen eller er allerede nævnt tidligere. I alle andre tilfælde har Ralco Europa S.L. vil kontakte kunden med eventuelle manglende oplysninger, for eksempel leveringstiden for det utilgængelige materiale eller omkostningerne ved transport. Kunden har ret til at ændre eller annullere den oprindelige ordre under hensyntagen til de nye oplysninger. Endelig, hvis kunden accepterer de tilbudte betingelser, skal han bekræfte ordren, helst via e-mail, til behandling.
Kunden forstår, at Ralco Europa S.L. er en leverandør af alternative reservedele, fuldstændig uafhængige og forskellige fra de originale kompressorproducenter (OEM). Som følge heraf anerkender kunden, at produkterne leveret af Ralco Europa S.L. vil være helt eller for det meste uoriginale.
Alle mærkenavne, modeller, originale koder, beskrivelser, illustrationer, sprængbilleder osv. relateret til de originale OEM-producenter bruges på denne hjemmeside og i vores kommercielle dokumentation udelukkende med det formål at identificere vores produkter.
På det tidspunkt, hvor ordren modtages, er kunden forpligtet til at kontrollere, om de leverede varer er i overensstemmelse med det, der blev anmodet om for at kunne fremsætte et krav.
Hvis varerne er beskadigede eller i dårlig stand på grund af transport på det tidspunkt, køber modtager dem, er det obligatorisk for køber at angive den relevante undtagelse på fragtførerens følgeseddel, for at kunne gøre krav eller udskiftning af førnævnte varer.
Kunden har ret til at fremsætte et krav til Ralco Europa S.L. for mangler i mængden og kvaliteten af de modtagne produkter, forudsat at de giver Ralco Europa S.L. skriftligt inden for 30 kalenderdage fra leveringsdatoen (rettelse af skjulte fejl, art. 342 i den spanske handelslov).
Når Ralco Europa S.L. modtager skriftlig meddelelse om kravet vedrørende kundens ordre, vil den vurdere, om der er en henførbar mangel ved hjælp af de modtagne oplysninger, såsom fotografier, videoer osv. I tilfælde af at Ralco Europa S.L. opdager enhver defekt, der kan henføres til Ralco Europa S.L., vil den udtrykkeligt underrette kunden om accepten af den ønskede returnering og fortsætte efter Ralco Europa S.L.s skøn. efter samråd med kunden at tilbagebetale købsbeløbet eller erstatte de defekte produkter i deres helhed. Returforsendelsesomkostningerne afholdes af Ralco Europa S.L. kun hvis returneringen er blevet accepteret af os, og hvis kunden har gjort det gennem det angivne transportbureau.
Hvis kunden ikke straks giver Ralco Europa S.L. muligheden for at verificere manglen, og især hvis han ikke fremlægger visuelt eller andet bevis for defekterne ved det produkt, der er omfattet af kravet, samt bevis for, at et sådant produkt faktisk er blevet solgt af Ralco Europa S.L., vil kunden miste enhver ret til at gøre krav på materialefejl.
Reklamationer vedrørende reservedele, der allerede er blevet brugt i en reparation, og hvor kompressoren har fungeret korrekt i et rimeligt tidsrum, er meget vanskelige at behandle på grund af de mange årsager til kompressorfejl, mange af dem er ikke relateret til kvaliteten af de reservedele – såsom installationens renlighed – som Ralco Europa S.L. ikke har adgang eller information. I hvert fald hos Ralco Europa S.L. vi er forpligtet til at behandle alle vores kunders klager, til at overveje de fremlagte beviser, og i tilfælde af at Ralco Europa S.L. accepterer, at et produkt ikke har opfyldt den forventede kvalitet, vil det gå videre til dets materielle eller økonomiske erstatning. Ingen krav af nogen art vil blive behandlet 6 måneder efter levering af produktet.
Reklamationer vedrørende defekter accepteres ikke, hvis defekten skyldes manglende overholdelse af betjenings-, vedligeholdelses- og installationsvejledningen, forkert eller utilstrækkelig brug eller opbevaring, fejlagtig eller uagtsom håndtering eller montering, normal slitage eller manipulation af produkt leveret af kunden eller en tredjepart.
Udelukket er eventuelle omkostninger, som kunden har pådraget sig for at afhjælpe en mangel uden at overholde lovkravene herfor. Ralco Europa S.L. hæfter ikke for omkostninger ved en eventuel overførsel af varerne til et andet sted end kundens hjemsted eller filial, medmindre dette er i overensstemmelse med aftalemæssig brug. Ethvert andet krav, herunder erstatning for defekter eller konsekvenser deraf, er udelukket.
Kunden kan returnere varerne inden for 30 dage efter forudgående skriftlig aftale med Ralco Europa S.L. Uden denne skriftlige tilladelse vil Ralco Europa S.L. har ret til ikke at acceptere returneringer sendt efterkrav og ikke autoriseret. Varerne skal returneres i perfekt stand og i original emballage, intakt og fuldt funktionsdygtig. Hvis returneringen ikke skyldes en fejl eller fejl fra Ralco Europa S.L., kan der blive opkrævet et ekspeditionsgebyr på €30.
I princippet kan produkter, som Ralco Europa S.L. der er eksplicit bestilt til en speciel ordre, kan ikke returneres.
Når det leverede produkt ikke svarer til det bestilte, på grund af en fejl, der kan henføres til virksomheden, skal kunden hurtigst muligt underrette virksomheden på mail eller telefon; Ralco Europa S.L. vil være ansvarlig for tilrettelæggelsen af transporten og omkostningerne ved produktet sendt ved en fejl og levering af den, der svarer til den afgivne ordre.
Ejendomsretten til alt leveret materiale vil ikke blive overført til kunden, før den fulde pris er betalt under de aftalte betingelser, med Ralco Europa S.L. forbeholder sig ejendomsretten til de solgte varer, idet kunden er depot for varen, indtil den aftalte pris er betalt fuldt ud.
Al kommerciel information, der sendes til kunden, herunder tilbud, ordrer og fakturaer, vil blive betragtet som fortrolige, og deres videregivelse til tredjeparter uden for kundens virksomhed er udtrykkeligt forbudt. Ligeledes vil alle oplysninger, der er tilgængelige inden for kundeområdet på www.ralcoeuropa.eu, blive betragtet som fortrolige, medmindre de også er tilgængelige uden for kundeområdet.
I overensstemmelse med art. 14.1 i forordning (EU) 524/2013, tilbyder Europa-Kommissionen en gratis adgangsplatform til løsning af onlinekonflikter uden at skulle ty til domstolene gennem indgriben fra en tredjepart, kaldet Dispute Resolution Organ, som fungerer som mellemled mellem de to parter. Dette organ er neutralt og vil gå i dialog med begge parter for at nå til enighed og kan i sidste ende foreslå og/eller påtvinge en løsning på konflikten. Link til ODR-platformen: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Ralco Europa S.L. påtager sig intet ansvar for enhver unøjagtighed eller udeladelse eller for konsekvenserne af brugen af materialet eller indholdet på hjemmesiden, og mere specifikt er virksomheden fritaget for ethvert ansvar for enhver risiko eller tab, der måtte opstå som en direkte eller indirekte konsekvens af brugen af materiale eller indhold, der vises på hjemmesiden.
Sproget i de generelle kontraktbetingelser, og som styrer, hvad der er aftalt i disse betingelser, er spansk – castiliansk som forudsat her. Enhver oversættelse, der foretages til dem, og i tilfælde af uoverensstemmelse, det spansk-castilianske sprog vil være gældende for dets løsning og fortolkning.
Den kompetente jurisdiktion vil være Ralco Europa S.L.'s vedtægtsmæssige hjemsted, idet parterne udtrykkeligt forelægger sig for de relevante domstole og tribunaler for at løse eventuelle tvister, der måtte opstå i fortolkningen og/eller udførelsen af denne kontrakt.
De kontraktlige forhold mellem parterne er underlagt den spanske lovgivnings almindelige lovgivning.
Hvis nogen af klausulerne i disse generelle betingelser var ugyldige eller ugyldige, vil denne omstændighed ikke påvirke gyldigheden af de resterende klausuler. Den ugyldige klausul vil blive erstattet af Parterne af en gyldig regulering, der, i det omfang det er juridisk muligt, er så tæt økonomisk som muligt på indholdet af den erstattede klausul og, hvis dette ikke er tilfældet, af loven.