Este documento regulará os termos e condições gerais de contratação de produtos com a Ralco Europa S.L., nomeadamente através do site www.ralcoeuropa.eu, propriedade da Ralco Europa S.L. Os presentes termos e condições regulam as transações comerciais apenas com empresários e profissionais nos termos do artigo 4.º do Real Decreto Legislativo espanhol 1/2007, de 16 de novembro (doravante LGDCU e o ‘cliente’, respetivamente), excluindo consumidores ou utilizadores nos termos previstos no artigo 3.º da LGDCU.
A aceitação deste documento implica que, enquanto cliente, leu e compreendeu o que aqui está indicado, que é uma pessoa com capacidade para contratar e que assume as obrigações aqui estabelecidas. Este documento terá validade indeterminada e será aplicável a todas as compras de produtos efetuadas através do site www.ralcoeuropa.eu e outros meios não presenciais como email, telefone ou fax.
Ralco Europa S.L. reserva-se o direito de modificar ou alterar estas condições a qualquer momento. Se as modificações constituírem uma alteração substancial dos termos, www.ralcoeuropa.eu notificará através da publicação de um anúncio no site, sem que tal afete os produtos ou serviços adquiridos antes da modificação das condições.
Ao aceitar as condições, o cliente fica vinculado a estes termos, que juntamente com a Política de Privacidade regem a relação comercial entre as partes. Caso não concorde com alguma parte dos termos, não poderá adquirir nenhum dos produtos oferecidos.
O contrato tem por objeto a venda de mercadorias, nomeadamente peças sobressalentes para compressores de refrigeração e/ou outros artigos relacionados com refrigeração, refrigeração industrial e ar condicionado.
De acordo com o disposto na Lei Espanhola 34/2002 sobre Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico (LSSICE), são fornecidas ao cliente as seguintes informações:
A Área de Cliente de www.ralcoeuropa.eu é o único local do site onde os clientes podem aceder aos preços e disponibilidade dos produtos, bem como efetuar encomendas online. O acesso a esta Área de Cliente é controlado a critério da Ralco Europa S.L., que poderá conceder ou remover o acesso a diferentes clientes a seu critério. Regra geral, apenas serão consideradas para acesso à Área de Cliente as empresas que já sejam clientes da Ralco Europa, ou seja, que já tenham efetuado uma compra anteriormente. Assim sendo, sendo cliente da Ralco Europa S.L. não lhe garante nem lhe dá direito ao acesso à Área de Cliente de www.ralcoeuropa.eu.
O acesso à Área de Cliente requer primeiro a identificação da empresa cliente através do seu número de identificação fiscal, tal como armazenado pela Ralco Europa S.L. na sua base de dados e uma password que será fornecida pela Ralco Europa S.L. Os clientes podem solicitar esta senha de acesso à Ralco Europa S.L. por e-mail. De seguida, é necessária a identificação da pessoa que está a aceder através do seu nome e e-mail de contacto. Este email deverá ser previamente validado através de um código de activação antes de entrar na Área de Cliente, uma vez que será utilizado para efectuar encomendas e/ou orçamentos online.
O código de acesso à Área Cliente pode ser utilizado por várias pessoas da empresa cliente. Cada pessoa deve identificar-se verdadeiramente durante o processo de registo.
O código de acesso à Área de Cliente é estritamente confidencial, sendo expressamente proibida a sua divulgação a terceiros.
O procedimento de contratação online pode ser realizado através da Área de Cliente de www.ralcoeuropa.eu em várias línguas, atualmente em espanhol-castelhano, inglês, francês, português, alemão, dinamarquês, turco e árabe. No entanto, os documentos contratuais que a Ralco Europa irá receber, ou seja, encomendas online e/ou orçamentos propriamente ditos em formato PDF, apenas estão disponíveis em espanhol-castelhano e inglês.
O contrato é celebrado através do sistema de carrinho de compras online da seguinte forma:
Os produtos destinados à compra são colocados no “carrinho de compras”. Pode utilizar o botão correspondente na barra de navegação para abrir o “carrinho de compras” e fazer alterações a qualquer momento.
Após clicar na secção “Processar encomenda” (ou similar), os detalhes da encomenda serão apresentados de forma resumida, incluindo os dados da empresa do cliente, os dados de quem fez o pedido (nome e e-mail) e a entrega morada – que pode ser alterado naquele momento. Além disso, o cliente pode escolher se necessita de um orçamento, para que a Ralco Europa S.L. pode confirmar os preços e a disponibilidade dos artigos selecionados, ou se é uma encomenda firme. Uma vez clicado o botão “Enviar” (ou similar) e aceite afirmativamente uma janela pop-up de confirmação, será enviado um e-mail com o documento PDF gerado contendo os itens selecionados (orçamento ou encomenda, apenas disponível em espanhol-castelhano ou Inglês) para a Ralco Europa S.L. e para o e-mail do cliente.
Os preços apresentados na Área de Cliente não incluem IVA, nem outros impostos ou custos, ao abrigo do incoterm Ex Works. Isto porque a informação fiscal dos clientes, se devem ou não pagar IVA e em que montante, não está incorporada como tal no site. Esta informação, bem como o preço final com impostos, serão fornecidos pela Ralco Europa S.L. equipa assim que o pedido de venda online for confirmado. O cliente poderá aceder a este documento em formato PDF, seja um orçamento ou uma encomenda firme, uma vez gerado pela Ralco Europa S.L., na secção Histórico de Vendas da Área de Cliente.
Todos os preços e pagamentos à Ralco Europa S.L. estão em euros €. Qualquer outra moeda apresentada no site é apenas para fins informativos.
Os preços apresentados no site serão considerados válidos e vinculativos, salvo se existirem erros tipográficos ou informáticos. Se ocorrer algum erro deste tipo, fora do controlo da Ralco Europa S.L., o mesmo será corrigido de imediato e o cliente será notificado, que terá o direito de cancelar a compra sem qualquer custo para si. Se, uma vez a Ralco Europa S.L. tiver contactado o cliente e não for recebida qualquer resposta do mesmo, a encomenda será considerada cancelada e os valores pagos serão totalmente reembolsados.
Da mesma forma, os preços apresentados no site não serão considerados válidos e vinculativos se no ecrã de confirmação "Process Order", bem como no documento PDF gerado posteriormente, estiver explicitamente indicado que o preço deve ser verificado pela Ralco Europa S.L. pessoal. Neste caso, o cliente receberá um orçamento com os preços e disponibilidade confirmados, que poderá aceitar para confirmar a encomenda, preferencialmente por email, ou rejeitá-la sem qualquer custo.
Os custos decorrentes das operações de pagamento, sejam de origem bancária ou similar, serão suportados pelo cliente.
Se o prazo de pagamento previamente acordado for ultrapassado, ou em caso de atraso no pagamento, a Ralco Europa S.L. cobrará juros a uma taxa de 8 pontos percentuais acima da taxa de juro base do Banco Central Europeu, a menos que tenham sido previamente acordadas taxas de juro mais elevadas. Além disso, a Ralco Europa S.L. terá o direito de cobrar um valor adicional de atraso de pagamento de 50 € para cobrir custos adicionais. Ralco Europa S.L. reserva-se o direito de reclamar outros danos, em particular custos adicionais relacionados com flutuações cambiais e cobertura. Além disso, a Ralco Europa S.L. está autorizado a decidir se, em caso de eventual atraso no pagamento por parte do cliente, exigimos o pagamento imediato do restante preço de compra e se condicionamos os restantes fornecimentos deste contrato ou de outros contratos a uma caução prévia, ou a uma parcial ou pagamento total antecipado para fornecimento.
As fotografias apresentadas no site são para fins de identificação. Os produtos finais entregues podem diferir ligeiramente dos apresentados nas fotografias sem afetar a sua funcionalidade ou validade. Se o cliente considerar que o produto entregue difere substancialmente do apresentado nas fotografias do site, poderá apresentar uma reclamação junto da Ralco Europa S.L. conforme explicado na secção de reclamações.
Os clientes com acesso à Área de Cliente têm informação geral sobre a disponibilidade dos produtos nos nossos armazéns. Devido ao grande número de produtos que oferecemos, na ordem das dezenas de milhares, muitos deles não se encontram em stock e só podem ser fornecidos mediante encomenda firme.
As ações apresentadas no site são apenas orientadoras e não são de forma alguma contratuais. Uma vez que o Ralco Europa S.L. processar o seu pedido de compra, o cliente receberá informação sobre a disponibilidade e/ou prazo de entrega das peças solicitadas. Com esta informação, o cliente tem o direito de modificar o pedido inicial ou cancelá-lo completamente se assim o desejar.
Ralco Europa S.L. compromete-se a oferecer aos seus clientes prazos de entrega realistas com base no trabalho normal e esperado dos seus fornecedores e fabricantes, bem como nos meios de transporte habitualmente utilizados. Da mesma forma, a Ralco Europa S.L. compromete-se a notificar os clientes o mais rapidamente possível caso surjam atrasos significativos no prazo de entrega inicialmente indicado. No entanto, a Ralco Europa S.L. não se responsabiliza por quaisquer custos ou penalizações financeiras que possam surgir do incumprimento do prazo de entrega inicialmente ou posteriormente dado.
Os preços apresentados na Área de Cliente não incluem transporte. É da responsabilidade do cliente a recolha e transporte dos produtos adquiridos nos nossos escritórios em c/ Almirall Pròixida 14-16 Bajos, Barcelona (Espanha), bem como todos os custos associados. No entanto, o cliente poderá solicitar à Ralco Europa S.L. delegar a organização do transporte no pedido de encomenda. Neste caso, os custos associados serão incluídos na encomenda. O transporte utilizado será selecionado pela empresa e não pelo cliente; atualmente trabalhamos principalmente com Mail Boxes Etc.. O cliente tem o direito de rejeitar as condições de transporte oferecidas pela Ralco Europa S.L., e organizar ele próprio a recolha e o transporte, mas não tem o direito de renegociá-las.
Aceitação de um pedido da Ralco Europa S.L. não implica que a empresa aceite encarregar-se do seu transporte; a responsabilidade final é do cliente.
Ralco Europa S.L. pode enviar encomendas para qualquer país do mundo, de acordo com a legislação em vigor, e compromete-se a fornecer a documentação necessária para facilitar o processo de importação e aduaneiro, que é da responsabilidade do cliente. Todos os custos do processo de importação e desalfandegamento para países terceiros serão suportados pelo cliente.
Os pedidos recebidos após as 15h00 CET (Horário da Europa Central) ou as modificações aos pedidos existentes podem não ser processados até ao próximo dia útil. Os clientes são responsáveis por fazer os pedidos com antecedência caso desejem processamento e/ou envio no mesmo dia.
Além disso, se o prazo de entrega não for cumprido por motivo de força maior, em resultado de uma mobilização, guerra, motim, catástrofe natural, interrupção dos canais de comunicação ou eventos semelhantes, como greve ou bloqueio, a entrega correspondente o prazo será automaticamente prorrogado enquanto durar o caso de força maior.
O mesmo se aplicará se tais incidentes afetarem os fornecedores da Ralco Europa S.L. ou se ocorrerem outras circunstâncias imprevisíveis que não sejam imputáveis à Ralco Europa S.L. Neste caso, a Ralco Europa S.L. Ralco Europa S.L. reserva-se o direito de cancelar tais fornecimentos, parcial ou totalmente, sem qualquer obrigação de compensar o cliente.
O risco do envio, incluindo o risco de apreensão da mercadoria, será transferido para o cliente em todas as transações, incluindo os envios sem frete ou com frete pago, no momento da entrega da mercadoria a um agente de transporte ou transportador, mas o mais tardar no momento em que a mercadoria sai do nosso armazém. Ralco Europa S.L. só fornecerá seguro da mercadoria se solicitado pelo cliente, que deverá suportar os custos.
No processo de compra online em www.ralcoeuropa.eu não existe qualquer forma de pagamento imediato porque se trata de um site de negócios entre empresários e profissionais (art. 4 LGDCU), e não com consumidores ou utilizadores (art. 3 LGDCU) . Dado que todas as empresas com acesso à Área de Cliente já são clientes da Ralco Europa S.L., a forma de pagamento deste cliente terá sido previamente estabelecida. Este método de pagamento será considerado padrão para encomendas realizadas através do site.
As condições de pagamento deverão ser previamente negociadas, normalmente por e-mail ou telefone, mas em caso algum ultrapassarão o prazo de 60 dias seguidos estabelecido por lei (11/2013 de 26 de julho). Para encomendas especiais, a Ralco Europa S.L. reserva-se o direito de modificar as condições de pagamento previamente acordadas; por exemplo, em encomendas de grandes dimensões, o pagamento parcial pode ser exigido antecipadamente.
Os clientes com acesso à Área de Cliente poderão descarregar em formato PDF as faturas emitidas pela Ralco Europa S.L. à sua empresa e obter outras informações, como datas de vencimento dos pagamentos. Caso o cliente não tenha acesso, as faturas ser-lhe-ão enviadas por e-mail ou por correio normal conforme previamente notificado.
A título informativo, as condições habituais de pagamento para novos clientes, e portanto não utilizando a Área de Cliente de www.ralcoeuropa.eu, são o pagamento antecipado de 100% da encomenda por transferência bancária.
Ralco Europa S.L. recolhe e paga exclusivamente no CaixaBank e no Banco de Sabadell, ambos com sucursais em Barcelona. O cliente pode verificar ambas as contas bancárias nos seguintes certificados de propriedade bancária, ambos assinados digitalmente.
Certificados de Titularidade Bancária - apenas para clientes com acesso à Área de Cliente
Se um cliente receber de forma fraudulenta informações de pagamento diferentes das inicialmente acordadas e aqui indicadas, especialmente se se tratar de um banco diferente dos dois anteriormente indicados, é obrigado a contactar a Ralco Europa S.L. por telefone ou por e-mail para ralco@ralcoeuropa.com para confirmar a referida alteração, uma vez que se trata possivelmente de uma tentativa de roubo de identidade (vulgarmente designado por phishing e/ou spoofing).
Para minimizar os casos de roubo de identidade, nomeadamente através de modificações de documentos PDF inicialmente criados pela Ralco Europa S.L., estamos a implementar a utilização de certificados digitais em documentos PDF. Os documentos PDF que o cliente descarrega da Área de Cliente deste site são assinados com um certificado digital da Ralco Europa S.L. Para mais informações sobre a utilização de certificados digitais para verificar a integridade dos nossos documentos PDF, leia o seguinte Segurança documentação.
Ralco Europa S.L. não se responsabiliza por quaisquer custos caso um cliente seja vítima de um ataque de phishing utilizando a nossa informação, como artigos, descrições, preços, logótipos, ou documentos comerciais em geral, e o cliente pague para uma conta bancária diferente das aqui indicadas em CaixaBank ou Banco de Sabadell.
Se um cliente efetuar uma encomenda através da Área de Cliente de www.ralcoeuropa.eu, será considerada uma encomenda firme, sem necessidade de confirmação adicional, se: (1) todos os preços apresentados no site e no documento PDF gerado , bem como os descontos aplicados estão corretos; (2) todo o material encomendado está disponível em stock e pronto para entrega; (3) Ralco Europa S.L. não é obrigado a tratar do transporte, sendo que o transporte a combinar pelo cliente está indicado na encomenda ou já foi referido anteriormente. Em qualquer outro caso, a Ralco Europa S.L. entrará em contacto com o cliente com qualquer informação em falta, por exemplo, o prazo de entrega do material indisponível ou o custo do transporte. O cliente tem o direito de modificar ou cancelar a encomenda inicial tendo em conta as novas informações. Por último, caso o cliente concorde com as condições oferecidas, deverá confirmar a encomenda, preferencialmente por email, para processamento.
O cliente compreende que a Ralco Europa S.L. é um fornecedor de peças de substituição alternativas, totalmente independente e diferente dos fabricantes originais de compressores (OEM). Consequentemente, o cliente reconhece que os produtos fornecidos pela Ralco Europa S.L. será total ou quase totalmente não original.
Todos os nomes de marcas, modelos, códigos originais, descrições, ilustrações, vistas explodidas, etc. relacionados com os produtores OEM originais são utilizados neste website e na nossa documentação comercial apenas para fins de identificação dos nossos produtos.
No momento da recepção da encomenda, o cliente tem a obrigação de verificar se a mercadoria entregue está de acordo com o solicitado para poder efectuar qualquer reclamação.
Se a mercadoria estiver danificada ou em mau estado devido ao transporte no momento em que o comprador a recebe, é obrigatório que o comprador indique a exceção adequada na guia de remessa do transportador, para poder fazer qualquer reclamação ou substituição dos bens acima mencionados.
O cliente terá o direito de apresentar uma reclamação à Ralco Europa S.L. por defeitos na quantidade e qualidade dos produtos recebidos, desde que notifiquem a Ralco Europa S.L. por escrito no prazo de 30 dias de calendário a contar da data de entrega (correção de defeitos ocultos, art. 342.º do Código Comercial Espanhol).
Uma vez a Ralco Europa S.L. receber comunicação escrita da reclamação relativa à encomenda do cliente, avaliará se existe algum defeito imputável através da informação recebida, como fotografias, vídeos, etc. detetar qualquer defeito imputável à Ralco Europa S.L., notificará expressamente o cliente da aceitação da devolução solicitada e procederá, de acordo com o critério da Ralco Europa S.L. após consulta ao cliente, reembolsar o valor da compra ou substituir integralmente os produtos defeituosos. Os custos de envio de devolução serão suportados pela Ralco Europa S.L. apenas se a devolução tiver sido aceite por nós e se o cliente a tiver feito através da agência de transporte indicada.
Se o cliente não entregar imediatamente a Ralco Europa S.L. a oportunidade de verificar o defeito e, em particular, se não fornecer provas visuais ou outras dos defeitos do produto objeto da reclamação, bem como provas de que tal produto foi efetivamente vendido pela Ralco Europa S.L., o cliente perderá qualquer direito de reclamação por defeitos materiais.
As reclamações de peças sobressalentes que já foram utilizadas numa reparação e em que o compressor funcionou correctamente durante um tempo razoável são muito difíceis de processar devido às múltiplas causas de avaria do compressor, muitas delas não relacionadas com a qualidade do produto. substituição – como a limpeza da instalação – a que a Ralco Europa S.L. não tem acesso nem informação. Em qualquer caso, na Ralco Europa S.L. estamos empenhados em responder a todas as reclamações dos nossos clientes, em considerar as provas apresentadas e no caso de a Ralco Europa S.L. aceita que um produto não atingiu a qualidade esperada, procederá à sua substituição material ou económica. Nenhuma reclamação de qualquer tipo será considerada 6 meses após a entrega do produto.
As reclamações por defeitos não serão aceites se o defeito se dever ao não cumprimento das instruções de operação, manutenção e instalação, utilização ou armazenamento inadequados ou inadequados, manuseamento ou montagem defeituosos ou negligentes, desgaste normal ou manipulação do produto fornecido pelo cliente ou por terceiros.
Excluem-se quaisquer custos incorridos pelo cliente para sanar um defeito sem cumprir os requisitos legais para tal. Ralco Europa S.L. não será responsável pelos custos incorridos por uma eventual transferência da mercadoria para local diferente da sede ou sucursal do cliente, salvo se tal estiver de acordo com os usos contratuais. Quaisquer outras reclamações, incluindo danos por defeitos ou consequências deles decorrentes, estão excluídas.
O cliente poderá devolver a mercadoria no prazo de 30 dias após acordo prévio por escrito com a Ralco Europa S.L. Sem esta autorização escrita, a Ralco Europa S.L. terá o direito de não aceitar devoluções enviadas em dinheiro no ato da entrega e não autorizadas. A mercadoria deverá ser devolvida em perfeitas condições e na embalagem original, intacta e totalmente funcional. Se a devolução não se dever a uma falha ou erro da Ralco Europa S.L., poderá ser cobrada uma taxa de processamento de 30€.
Em princípio, os produtos que a Ralco Europa S.L. que foi solicitado explicitamente para um pedido especial não pode ser devolvido.
Quando o produto entregue não corresponde ao encomendado, por erro imputável à empresa, o cliente deverá notificar a empresa por email ou telefone com a maior brevidade possível; Ralco Europa S.L. será responsável pela organização do transporte e pelos custos do produto enviado por engano e entrega do correspondente ao pedido realizado.
A propriedade de todo o material fornecido não será transferida para o cliente até que o preço total tenha sido pago nas condições acordadas, tendo a Ralco Europa S.L. reservando-se a propriedade dos bens vendidos, sendo o cliente o depositário dos bens até que o preço acordado seja pago na totalidade.
Todas as informações comerciais transmitidas ao cliente, incluindo orçamentos, encomendas e faturas, serão consideradas confidenciais e é expressamente proibida a sua divulgação a terceiros fora da empresa do cliente. Da mesma forma, toda a informação acessível dentro da Área de Cliente de www.ralcoeuropa.eu será considerada confidencial, a menos que também esteja acessível fora da Área de Cliente.
De acordo com o art. 14.1 do Regulamento (UE) 524/2013, a Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de acesso gratuito para a resolução de conflitos online, sem necessidade de recorrer aos tribunais de justiça, através da intervenção de um terceiro, denominado Órgão de Resolução de Litígios, que atua como intermediário entre as duas partes. Este órgão é neutro e dialogará com ambas as partes para chegar a um acordo, podendo, em última análise, sugerir e/ou impor uma solução para o conflito. Link para a plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Ralco Europa S.L. não assume qualquer responsabilidade por qualquer imprecisão ou omissão ou pelas consequências decorrentes da utilização do material ou conteúdo incluído no site, e mais especificamente a empresa fica exonerada de qualquer responsabilidade por qualquer risco ou perda que possa ocorrer como resultado direto ou consequência indireta da utilização de qualquer material ou conteúdo que apareça no site.
O idioma das condições gerais de contratação e que rege o que é acordado nestas condições é o espanhol – castelhano conforme previsto aqui. Qualquer tradução que lhes seja feita e, em caso de discrepância, a língua espanhola-castelhana será aplicável para a sua resolução e interpretação.
O foro competente será o da sede social da Ralco Europa S.L., submetendo-se expressamente as partes aos Tribunais e Tribunais aplicáveis para resolver quaisquer litígios que possam surgir na interpretação e/ou execução do presente contrato.
As relações contratuais entre as partes são regidas pelo direito consuetudinário das leis espanholas.
Se alguma das cláusulas destas condições gerais for inválida ou nula, esta circunstância não afetará a validade das restantes cláusulas. A cláusula inválida será substituída pelas Partes por um regulamento válido que, na medida do legalmente possível, seja o mais próximo economicamente possível do conteúdo da cláusula substituída e, na sua falta, pela Lei.