Seuls les clients existants peuvent consulter les prix, les stocks, etc. de notre inventaire >10 000 références. Ainsi, les nouveaux clients doivent d'abord effectuer un achat afin de recevoir leur code d'accès. Une fois que vous l'avez, vous pouvez vous connecter ici.

Les nouveaux clients doivent payer comptant à l’avance pour leur premier achat. Pour les achats ultérieurs, de meilleures conditions de paiement sont proposées.

Le nom de notre entreprise Ralco est une abréviation de l'espagnol : « Repuestos Alternativos para Compresores », c'est-à-dire. « Pièces de rechange pour compresseurs » en anglais.

Certainement ! Lorsque Ralco a été fondée en 2004, nous approvisionnions principalement le marché intérieur espagnol. Cependant, en raison de l'introduction récente de l'euro et de notre appartenance à l'UE dans son ensemble, nous imaginions que l'Europe serait notre principal marché à moyen terme. En 2008, environ 25 % de notre chiffre d'affaires provenait des pays européens (hors Espagne), et en 2023, cette part a atteint plus de 40 %. Un quart de notre chiffre d'affaires provient actuellement de pays non européens, les 28 % restants provenant de notre marché local en Espagne.

Seuls les clients existants peuvent voir nos prix bruts dans l'Espace client. Pour les nouveaux clients, vous pouvez nous envoyer une demande de devis après avoir sélectionné les pièces détachées qui vous intéressent ici.

Nos heures de bureau normales sont de 9h00 à 14h00 et de 15h00 à 18h00 du lundi au vendredi, bien que nous ne soyons pas ouverts certains vendredis après-midi.

Nous ne travaillons pas les week-ends ou les jours fériés correspondant à la ville de Barcelone, vous pouvez les vérifier ici.

Si vous n'êtes pas client, vous pouvez nous demander un devis de différentes manières. Nous vous suggérons d'explorer d'abord notre section Pièces de rechange, d'identifier toutes les pièces de rechange dont vous avez besoin et de les ajouter au panier. Une fois que vous avez sélectionné tout ce dont votre compresseur a besoin, vous pouvez demander un devis en ligne. Sinon, vous pouvez nous envoyer un e-mail à ralco@ralcoeuropa.com avec une description détaillée de toutes les pièces de rechange nécessaires, ainsi que le modèle de compresseur. N'oubliez pas de nous envoyer également toutes les informations relatives à votre entreprise, y compris votre numéro de TVA.

Non, en tant qu'entreprise Business-to-Business (B2B), notre mode de paiement préféré est le virement bancaire direct. Pour les pays où les virements bancaires internationaux posent problème, veuillez nous contacter pour obtenir des conseils.

Le paiement des commandes en ligne est le même que pour tout autre type de commande, ce qui aura été discuté au préalable par notre service comptable. En cas de doute, contactez-nous simplement.

Notre mode de paiement préféré est le virement bancaire électronique.

Non ils ne sont pas.

Non, la livraison est payée par le client via le transporteur de son choix. Cependant, nous pouvons également organiser la livraison avec l'une de nos sociétés de transport de confiance avec lesquelles nous travaillons, comme Mail Boxes Etc., et inclure les coûts dans la facture.

Le choix de la société de transport dépend du choix du client (DHL, FedEx, etc.), mais nous avons des tarifs spéciaux avec certains avec lesquels nous travaillons beaucoup, comme les boîtes aux lettres, etc. Si vous avez besoin de nous pour organiser la livraison, veuillez nous le faire savoir.

Toutes les différentes adresses d'expédition que vous nous avez fournies dans le passé peuvent être sélectionnées pour chaque commande en ligne individuelle sur la page commander, ou elles peuvent être sélectionnées comme adresse de livraison par défaut dans la page Page paramètres. De nouvelles adresses de livraison peuvent être ajoutées directement dans la page checkout (cochez le bouton « Ajouter nouveau »). Au fur et à mesure que nous traitons votre commande, la nouvelle adresse sera ensuite disponible en ligne pour des utilisations futures.

Bien entendu, merci de le notifier lors de votre commande. Si tout le matériel demandé est en stock, la plupart des commandes sont préparées et expédiées le jour même si elles sont reçues avant 15h.

Nous avons actuellement des clients dans plus de 60 pays à travers le monde, cela ne devrait donc pas poser de problème. Pour plus d'informations, consultez la section à propos de nous.

Par défaut, nos offres sont sous base EXW Barcelone. Si vous avez besoin que nous expédiions par notre moyen de transport, veuillez nous le faire savoir et nous ajouterons les frais de transport à l'offre.

Cela dépend de la pièce de rechange requise. Étant donné que la plupart des petites pièces telles que les pistons, les bielles, les plaques de soupape, etc., sont généralement en stock, elles peuvent être expédiées 24 à 48 heures après la passation de la commande. Les pièces plus grosses telles que les vilebrequins peuvent prendre jusqu'à 3 à 6 semaines pour être obtenues, et si le matériau doit être produit, cela dépend du délai de livraison de l'usine.

Nos pièces détachées de rechange sont fabriquées par un réseau large et sélectif de fournisseurs internationaux, chacun étant souvent spécialisé dans la production d'un type de pièce spécifique. À ce titre, ils possèdent une vaste expérience dans la fabrication de pistons, de chemises de cylindre ou de joints, par exemple. Les pièces de rechange du marché secondaire sont fabriquées selon les mêmes spécifications que celles des pièces d'origine, bien que vous puissiez trouver certaines différences esthétiques sans rapport avec leurs performances.

Oui, nous pouvons émettre tout type de document ou faire n’importe quelle déclaration sur la facture selon les exigences du client. Dans tous les cas, veuillez considérer que certains documents officiels, comme le certificat d'origine attesté par la Chambre de Commerce, ont un coût qui serait facturé sur la facture.

Oui, en effet, vous pouvez les retrouver dans la rubrique catalogues.

Pour la grande majorité des modèles de compresseurs, vous pouvez acheter uniquement ce dont vous avez besoin – même s’il ne s’agit que d’un seul segment de piston !

Bien entendu, nous pouvons fournir l’ensemble/kit ou toute combinaison des pièces nécessaires – nous assemblons les ensembles nous-mêmes. Vous pouvez retrouver les ensembles/kits disponibles pour les différents compresseurs dans la page pièces détachées.

Les non-clients, utilisant la section ouverte pièces de rechange, ne peuvent pas effectuer de recherche, ils peuvent uniquement parcourir en fonction de la marque du compresseur et du type de pièce de rechange. Dans l'espace client, nos clients peuvent effectuer une recherche par notre numéro de pièce Ralco, par la description de l'article ou en utilisant la référence OEM.

Avec plus de 10 000 références, c’est tout simplement impossible. Cependant, grâce à notre grand entrepôt, nous pouvons satisfaire les commandes les plus courantes le jour même de leur passation. Pour les grandes quantités et pour les articles rares, nous vous contacterons pour discuter d'une solution/délai de livraison.

Même si une pièce ne figure pas dans notre catalogue, n'hésitez pas à nous contacter pour toute question que vous pourriez avoir. Tant qu'il s'agit d'une pièce de rechange pour les marques de compresseurs avec lesquelles nous avons traité, nous essaierons de vous proposer une solution dans les plus brefs délais.

Comme devise fondamentale de Ralco Europa, nous nous efforçons de fournir aux ateliers de réparation, et donc aux utilisateurs finaux, des solutions alternatives à celles proposées par les fabricants d'origine. Certains fabricants OEM offrent un bon service et de bons prix, tandis que d'autres considèrent les pièces de rechange comme de l'argent facile. Trop souvent de nos jours, les fabricants OEM encouragent simplement les utilisateurs à remplacer les anciens compresseurs par des neufs, au lieu de les réparer, contribuant ainsi au déclin de l'écosystème de réparation à leur profit. Chez Ralco, notre objectif est d'aider les ateliers de réparation à être compétitifs.

Vous devez nous contacter, par exemple par e-mail à ralco@ralcoeuropa.com.

Vous devez nous contacter, par exemple par e-mail à ralco@ralcoeuropa.com.

Les commandes en ligne sont des documents créés par les clients via notre boutique en ligne. Une fois que notre équipe aura traité votre commande, nous vous informerons si tout le matériel est en stock et donc s'il est prêt à être envoyé, et si ce n'est pas le cas, quelle est la date de livraison prévue. Ainsi, la commande en ligne originale pourra être modifiée selon les besoins. Les autres documents disponibles dans l'Espace Client : Devis, Bons de Livraison et Factures, ont été créés par le personnel de Ralco, soit à partir d'une commande en ligne, soit par d'autres moyens de communication, par ex. e-mail, téléphone, (fax), etc. Ces documents doivent fournir des informations sur la disponibilité du matériel.

Malheureusement, ce n’est pas le cas. Avec des milliers de références dans nos stocks, il n'est pas rare d'avoir des divergences entre nos enregistrements électroniques et l'entrepôt physique. C'est pourquoi nous ne pouvons fournir qu'une estimation approximative du stock dans notre boutique en ligne.

Il peut s'agir d'un problème avec les informations stockées lors de la session ouverte ou dans le cookie stocké dans votre navigateur. Nous vous suggérons de les supprimer tous les deux en vous vous déconnectant. Lorsque vous vous reconnectez avec le numéro de client et le mot de passe, sélectionnez votre utilisateur et utilisez le code d'activation que vous devriez recevoir dans l'e-mail sélectionné. Si le problème persiste, veuillez nous contacter à ruben@ralcoeuropa.com.