Apenas os clientes existentes podem verificar os preços, stocks, etc. do nosso inventário de mais de 10.000 referências. Assim, novos clientes devem realizar primeiro uma compra para receber seu código de acesso. Depois de obtê-lo, você pode fazer login aqui.

Novos clientes são obrigados a pagar em dinheiro antecipadamente pela primeira compra. Para compras posteriores, são oferecidas melhores condições de pagamento.

Le nom de notre entreprise Ralco est une abréviation de l'espagnol : « Repuestos Alternativos para Compresores », c'est-à-dire. « Pièces de rechange pour compresseurs » en anglais.

Certamente que sim! Quando a Ralco foi fundada em 2004, atendíamos principalmente o mercado interno da Espanha. No entanto, devido à recente introdução do €uro e por fazermos parte da UE como um todo, imaginámos que a Europa seria o nosso principal mercado a médio prazo. Em 2008, cerca de 25% das nossas receitas vieram de países europeus (excluindo Espanha) e, em 2023, cresceram para mais de 40%. Atualmente, um quarto da nossa receita provém de países não europeus, sendo os restantes cerca de 28% provenientes do nosso mercado local em Espanha.

Somente clientes existentes podem ver nossos preços brutos na Área do Cliente. Para novos clientes, você pode nos enviar uma solicitação de cotação após selecionar as peças de reposição de interesse aqui.

O nosso horário normal de funcionamento é das 9h às 14h e das 15h às 18h, de segunda a sexta-feira, embora não abramos em algumas tardes de sexta-feira.

Não trabalhamos aos fins de semana ou feriados correspondentes à cidade de Barcelona, ​​pode consultá-los aqui.

Se não é cliente, pode solicitar-nos um orçamento de diferentes formas. Sugerimos que explore primeiro a nossa secção Peças de Substituição, identifique todas as peças de substituição de que necessita e as adicione ao carrinho de compras. Depois de selecionar tudo o que o seu compressor necessita, pode solicitar um orçamento online. Caso contrário, pode enviar-nos um e-mail para ralco@ralcoeuropa.com com uma descrição detalhada de todas as peças de substituição necessárias, bem como o modelo do compressor. Lembre-se de nos enviar também todas as informações da sua empresa, incluindo o seu número de IVA.

Não, como uma empresa Business-to-Business (B2B), nosso método de pagamento preferido são as transferências bancárias diretas. Para países onde as transferências bancárias internacionais são problemáticas, contacte-nos para obter aconselhamento.

O pagamento das encomendas online é igual ao de qualquer outro tipo de encomenda, o que deverá ter sido discutido anteriormente pelo nosso departamento de contabilidade. Em caso de dúvida, basta contactar-nos.

Nosso método de pagamento preferido é por transferência bancária eletrônica.

Não, eles não são.

Não, a entrega é paga pelo cliente através da transportadora de sua preferência. No entanto, também podemos combinar a entrega com uma das nossas empresas de transporte de confiança com quem trabalhamos, como Mail Boxes Etc., e incluir os custos na fatura.

A escolha da transportadora fica a critério do cliente (DHL, FedEx, etc), porém temos tarifas especiais com algumas com quem trabalhamos extensivamente, como Mail Boxes Etc.

Todos os diferentes endereços de remessa que você nos forneceu no passado podem ser selecionados para cada pedido on-line individual na página checkout ou podem ser selecionados como o endereço de entrega padrão na página de configurações. Novos endereços de entrega podem ser adicionados diretamente na página checkout (marque o botão “Adicionar novo”). À medida que processamos a sua encomenda, o novo endereço estará posteriormente disponível online para utilizações futuras.

Certamente, por favor avise em seu pedido. Se todo o material solicitado estiver em stock, a maior parte das encomendas são preparadas e enviadas no próprio dia se recebidas antes das 15h.

Atualmente temos clientes em mais de 60 países em todo o mundo, por isso não deverá ser um problema. Para mais informações, consulte a seção sobre nós.

Por padrão, nossas ofertas são baseadas no EXW Barcelona. Se precisar que enviemos pelo nosso transporte, avise-nos e adicionaremos o custo do frete à oferta.

Depende da peça sobressalente necessária. Como a maioria das peças menores, como pistões, bielas, placas de válvulas e assim por diante, geralmente estão em estoque, elas podem ser enviadas 24 a 48 horas após o pedido ser feito. Peças maiores, como virabrequins, podem levar de 3 a 6 semanas para serem obtidas e, se o material precisar ser produzido, isso depende do prazo de entrega da fábrica.

Nossas peças de reposição são fabricadas por uma rede grande e seletiva de fornecedores internacionais, cada um deles frequentemente especializado na produção de um tipo de peça. Como tal, possuem uma vasta experiência na fabricação de pistões, camisas de cilindro ou juntas, por exemplo. As peças sobressalentes do mercado de reposição são construídas com as mesmas especificações do OEM, embora você possa encontrar algumas diferenças estéticas não relevantes para seu desempenho.

Sim, podemos emitir qualquer tipo de documento, ou fazer qualquer declaração na fatura conforme necessidade do cliente. Em qualquer caso, considere que alguns documentos oficiais, como o certificado de origem atestado pela Câmara de Comércio, têm um custo que seria cobrado na fatura.

Sim, de fato, você pode encontrá-los na seção catálogos.

Para a grande maioria dos modelos de compressores, você pode comprar apenas o que precisa – mesmo que seja apenas um anel de pistão!

Certamente, podemos fornecer o conjunto/kit completo ou qualquer combinação das peças necessárias – nós mesmos montamos os conjuntos. Você pode encontrar os conjuntos/kits disponíveis para os diferentes compressores na página peças de reposição.

Não clientes, usando a seção aberta peças sobressalentes, não podem pesquisar, só podem navegar com base na marca do compressor e no tipo de peça sobressalente. Na Área de Cliente, os nossos clientes podem pesquisar pelo número da peça Ralco, pela descrição do artigo ou através da referência OEM.

Com mais de 10.000 referências, é simplesmente impossível. No entanto, devido ao nosso grande armazém, podemos atender aos pedidos mais comuns no mesmo dia em que são feitos. Para grandes quantidades e para itens raros, entraremos em contato para discutir uma solução/prazo de entrega.

Mesmo que uma peça não esteja incluída no nosso catálogo, não hesite em contactar-nos com qualquer dúvida que possa ter. Desde que se trate de uma peça sobressalente para as marcas de compressores que tratamos, tentaremos oferecer-lhe uma solução o mais rapidamente possível.

Como lema fundamental da Ralco Europa, esforçamo-nos por fornecer às oficinas e, portanto, aos utilizadores finais, soluções alternativas às fornecidas pelos fabricantes originais. Alguns fabricantes OEM oferecem bons serviços e preços, enquanto outros consideram as peças de reposição como dinheiro fácil. Hoje em dia, muitas vezes, os fabricantes OEM simplesmente incentivam os utilizadores a substituir compressores antigos por novos, em vez de os reparar, ajudando o declínio do ecossistema de reparação em seu benefício. Na Ralco, o nosso propósito é ajudar as oficinas de reparação a serem competitivas.

Você deve entrar em contato conosco, por exemplo, por e-mail em ralco@ralcoeuropa.com.

Você deve entrar em contato conosco, por exemplo, por e-mail em ralco@ralcoeuropa.com.

As encomendas online são documentos criados pelos clientes através da nossa loja online. Assim que a nossa equipa processar a sua encomenda, iremos informá-lo se todo o material está em stock e, portanto, se está pronto para envio, e caso não esteja, quando é a data prevista de entrega. Assim, o pedido on-line original poderá ser modificado conforme necessário. Os demais documentos disponíveis na Área do Cliente: Cotações, Pedidos de Envio e Faturas, foram criados pela equipe da Ralco, seja a partir de um pedido Online, ou por outros meios de comunicação, por exemplo. e-mail, telefone, (fax), etc. Tais documentos deverão fornecer informações sobre a disponibilidade do material.

Infelizmente eles não são. Com milhares de referências em nosso armazenamento, não é incomum haver discrepâncias entre nossos registros eletrônicos e o armazém físico. Por este motivo, só podemos fornecer uma estimativa aproximada do stock na nossa loja online.

Pode ser um problema com as informações armazenadas na sessão aberta ou no cookie armazenado no seu navegador. Sugerimos que você exclua ambos efetuando logout. Ao fazer login novamente com o número de cliente e senha, selecione seu usuário e utilize o código de ativação que deverá receber no email selecionado. Se o problema persistir, entre em contato conosco em ruben@ralcoeuropa.com.